Preguntas y respuestas del CIO de VA: modernización, responsabilidad y confianza

El Departamento de Asuntos de Veteranos ha emprendido un amplio proceso de modernización para transformar la forma en que la agencia brinda servicios a los veteranos. Los desarrollos recientes han incluido el lanzamiento de una nueva aplicación de salud y beneficios y la creación de eficiencias en el flujo de trabajo para procesar reclamos relacionados con la Ley PACT, promocionaron los líderes de VA durante un evento en Palo Alto, California.

El jefe de tecnología de VA, Kurt DelBene, describió anteriormente su estrategia Visión 2022 en GovCast.

"Cuando di un paso atrás y pasé los primeros meses observando la complejidad de la organización y todo lo que estaba sucediendo, hay algunas cosas en las que pensé que necesitábamos trabajar: ¿cuáles son las luces que nos guían? ¿En qué estar realmente concentrado?" dijo DelBene en ese momento.

El CIO ha estado actualizando al público sobre algunos de estos esfuerzos a través de una serie de blogs en los que aboga por conceptos como ejecutar procesos de TI como un grupo de productos y pensar estratégicamente utilizando la tecnología.

Nos sentamos con DelBene este verano para aprender más sobre esta visión y dónde prioriza más los avances en tecnología.

Hemos logrado grandes avances. Hemos desarrollado la visión y hemos conectado nuestras prioridades con hojas de ruta para los próximos dos o tres años. Eso crea puntos de referencia para que podamos medir nuestro éxito.

Hemos definido OKR (objetivos y resultados clave) para la organización en general y para cada equipo dentro de ella. Estos OKR son las mejoras críticas que esperamos lograr en los próximos meses. Estamos haciendo concesiones basadas en prioridades para asegurarnos de centrarnos en el trabajo de mayor impacto. Tenemos cuadros de mando y paneles para que podamos informar sobre el estado de los sistemas y el trabajo que realizamos.

Debido a que tenemos uno de los panoramas de ciberseguridad más complejos, nos guiamos por nuestro enfoque de confianza cero para diseñar vulnerabilidades continuamente. Todas las mañanas también realizamos reuniones en las que clasificamos todas las fallas críticas del sistema de las últimas 24 horas.

Y “aceptamos el rojo”, lo que significa que no asignamos culpas: solucionamos los problemas.

Mi serie de blogs describe cuáles creo que son las prioridades para la OIT a medida que continuamos nuestra transformación digital. Estoy exponiendo hacia dónde nos dirigimos y qué estamos haciendo para brindar servicios de clase mundial a los veteranos. La transformación digital significa algo diferente para todos. Para VA, reconocemos que los sistemas digitales modernos son fundamentales para ejecutar nuestra misión principal.

OIT tiene una nueva perspectiva hacia nuestras relaciones corporativas, asegurando que trabajemos juntos como un solo equipo, avanzando hacia un objetivo común y mejorando continuamente nuestro rigor técnico. Veo a nuestros equipos de OIT como un único grupo de productos, a pesar de que gran parte de nuestro trabajo se subcontrata. Seguimos siendo un solo equipo.

Sin embargo, los contratistas son vendedores. Contratamos contratistas para hacer el trabajo. Eso significa que debe haber responsabilidad. Llevaremos a cabo revisiones y planificación de proyectos de manera conjunta y dejaremos claro quién es responsable de qué. Revisaremos y documentaremos el desempeño del contratista y determinaremos si queremos trabajar con ellos nuevamente. Nuestras revisiones de FITARA pueden descartar a aquellos contratistas que no cumplan con nuestras expectativas, lo que determinará si continuamos o no nuestra asociación.

Espere vernos evolucionar desde “tomadores de órdenes” hasta pensadores estratégicos, aprovechando el poder de la tecnología para generar resultados significativos que mejoren las vidas de aquellos a quienes servimos. Identificaremos y resolveremos proactivamente los problemas.

Siempre me he centrado en la excelencia de las personas, que es parte de nuestra visión de la OIT. Sin las personas adecuadas, el trabajo no se realiza.

Hemos creado trayectorias profesionales y planes de progresión para que los trabajadores vean las oportunidades que tienen por delante. El otoño pasado, lanzamos una campaña de contratación (nuestra campaña Work For Us) para atraer trabajadores tecnológicos que estaban siendo despedidos del sector privado. Tuvimos que demostrarles que serán valorados y sus habilidades apreciadas en el espacio federal.

Hemos sido una organización remota desde la pandemia y, si bien no será así para siempre, es un gran atractivo para los trabajadores del sector tecnológico. Nos reunimos a través de Teams y realizamos conferencias a través de WebEx y Zoom. Nuestros trabajadores aprecian que, como organización tecnológica, estemos utilizando la última tecnología para realizar nuestro trabajo.

Esfuerzos como Cyber ​​Training Academy, Cyber ​​Career Pathways, Cyber ​​NexGen Program y la política de VA Cyber ​​Workforce Management están creando un enfoque multifacético para desarrollar nuestra fuerza laboral cibernética.

Nuestras herramientas en línea y nuestra aplicación móvil continúan creciendo con nuestros veteranos.

Nuestra página web de la Ley PACT tiene casi 12 millones de visitas (hasta el 28 de mayo) y ha tenido más de 450 000 clics para presentar un reclamo por discapacidad en línea y casi 85 000 clics para solicitar atención médica.

Casi 1,5 millones de veteranos han descargado nuestra aplicación Salud y Beneficios. Tiene más de 645.000 usuarios mensuales y más de 585.000 vistas detalladas de citas mensuales.

Hemos respaldado más de 26,5 millones de visitas de telesalud desde que comenzó la pandemia.

Un buen ejemplo está relacionado con la Ley PACT, donde estamos trabajando para acelerar la tasa de resolución de reclamos mediante la automatización del proceso. Eso tiene un beneficio directo tanto para la agencia como para nuestros veteranos.